【O2O】o2o模式和b2c模式的共同點
一：兩者都是一種服務形式
在過去十幾年里，電子商務在商品購物上發(fā)展迅猛，出現(xiàn)淘寶、京東等等與傳統(tǒng)零售類似的網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)。但是面對比購物更大市場的生活服務類，顯然，B2C無法滿足消費者需求，特別是隨著移動技術的成熟，智能手機已經(jīng)成為個人的一個延伸，不僅是信息載體，也是身份識別的終端。在此需求成熟和可行的背景下，人們開始嘗試如何把網(wǎng)上生活與線下服務對接，這就引出線上到線下的服務——O2O(事實上，也會出現(xiàn)線下到線上消費)。
二：交易主流程都是閉環(huán)
從B2C模式與O2O模式的交易流程看，交易流程的起始點和結束點都是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的，且交易主流程都是閉環(huán)結構，這也是由電子商務性質決定的。
B2C交易過程可以描述為一個閉環(huán)，在中間水平線以上的半圓部分反映的是資金流，方向是從顧客流向結算機構(金融機構)，再從結算機構(金融機構)流向商家;水平線以下的半圓部分是物流，方向是從商家流向物流公司，再從物流公司流向顧客;中間水平線則代表了信息流，在顧客和商家之間雙向流動。
在當前的電子商務體系中，普遍缺乏縱向的控制，也就是說，對于B2C的一筆交易，結算機構(金融機構)并不能獲取物流的狀態(tài)、控制物流的行為。物流活動的質量處于非受控狀態(tài)，物流服務作為一種特殊的商品，其產品質量與安全只能由其自我監(jiān)督來保證。
B2C模式電子商務企業(yè)只要在誠信體系與物流兩個方面不斷加強建設與聯(lián)系，B2C模式電子商務的閉環(huán)就可以實現(xiàn)。
O2O閉環(huán)是指兩個O之間要實現(xiàn)對接和循環(huán)。線上的營銷、宣傳、推廣，要將客流引到線下去消費體驗，實現(xiàn)交易。但是這樣只是一次O2O模式的交易，還沒有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要從線下再返回線上去。線下的用戶消費體驗的反饋、線下用戶引到線上交流、線上體驗等行為這才是實現(xiàn)了閉環(huán)，就是說從線上到線下，然后又回到線上。
在生活服務領域中，用戶的行為不會都在線上一端，用戶的行為分為線上和線下兩部分。從平臺的角度來說，若不能對用戶的全部行為進行記錄，或者缺失了相當?shù)囊徊糠?，那平臺很可能會擔心對商家失去了掌控，也就是失去了議價權，這樣平臺的價值就小了。因此閉環(huán)是O2O平臺的一個基本屬性，這也是O2O平臺和普通信息平臺的一個重要區(qū)別。
因此，從線上撮合開始，經(jīng)過線上支付和線下消費，到最終的消費反饋，形成了一個完整的O2O閉環(huán)交易流程。
兩者相同的地方還有需求預測管理在后臺，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心;消費者與企業(yè)的第一交互面都是在互聯(lián)網(wǎng)上;兩者的核心——支付，都是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的，當然消費者反饋渠道也是以互聯(lián)網(wǎng)為主的。
